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안녕하세요? 더콘란샵 고객센터입니다. 고객님의 소중한 문의에 감사드리며, 성심성의껏 답변해드리겠습니다.

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가장 많이 찾는 질문 TOP10 고객님들께서 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

가장 많이 찾는 질문 TOP10 리스트
NO 분류유형 질문
1 배송관련>배송기간 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
소품의 경우 결제일로부터 영업일 기준으로 3일 이내, 가구의 경우 수도권 5~10일, 그 외 지역 10~20일
(토요일,공휴일 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간 변동)정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.     도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
(토요일, 공휴일은 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다)
결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 사이트 이용문의>더콘란샵 고객센터 이용 안내 오프라인 매장과 관련된 상품 및 서비스 관련 문의 건도 상담이 가능한가요?
답변
제품에 관한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.
* 고객만족센터 : 1522-0074
* 롯데백화점 강남점 콘란샵 매장 : 02-531-2591~5

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 사이트 이용문의>더콘란샵 고객센터 이용 안내 고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요
답변
<고객센터>
전화상담 : 1522-0074
운영시간 : 월~금 09:00~18:00 (토요일, 휴일 제외)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 취소/교환/반품>반품 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
답변
일반상품, 전담택배를 이용하여 반품 시 3,000원의 반품비가 부과되며 이 금액은 환불 받으실 금액에서 차감 후 환불 됩니다. 고객님께서 직접 택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 더콘란샵 물류센터로 반품해 주시면 됩니다. 가구상품은 위약금과 별도의 반품비용이 발생되므로 더콘란샵 고객센터 (1522-0074 or 1:1 문의하기) 또는 롯데백화점 강남점 콘란샵 (02-531-2591~5) 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

5 취소/교환/반품>주문취소 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요?
답변
복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다. 단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
     ▶ 부분매입취소 불가 케이스 
  - 할부 결제 이용 시
  - 카드사 포인트로 결제 시
  - 세이브 서비스 이용 시
  - 기타 카드 (기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시
  - 최초 결제일로부터 3개월 경과 시
* 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다.
* 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다.

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6 취소/교환/반품>반품 환불은 어떤 경우에 되나요?
답변
반품신청 > 반품상품 수거 > 물류센터 입고 > 검수(약1~3영업일 소요) > 반품완료 후 1~3영업일 이내 환불진행 
반품완료 후 3영업일이 지나도 환불이 되지 않을 경우에는 고객만족센터 1522-0074 로 연락 주시기 바랍니다.

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7 배송관련>배송확인 더콘란샵의 배송비 부담기준은?
답변
▶ 일반 배송 상품 : 5만원 이상은 무료로 배송해드리고 있으며, 5만원 미만 시 택배비 3,000원이 부과됩니다. ▶ 가구 배송 상품 : 500만원 미만 택배발송, 500만원 이상 전문기사설치 (무료배송) 단, 상품 마다 상이하기 때문에 상품 페이지를 꼭 참고 부탁 드립니다.

가구 설치 배송의 경우 반품, 교환 시 위약금 발생할 수 있습니다.

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8 회원혜택/서비스>L.POINT L.POINT 서비스란?
답변
모든 롯데의 포인트를 하나로 합쳐서 현금처럼 사용 하실 수 있는 제도입니다.
 L.POINT 회원이 되시면 하나의 카드로 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롯데카드, 세븐일레븐, 롯데호텔, 크리스피크림도넛, 롯데시네마, 롯데면세점, 롯데스카이힐제주c.c, 롯데리아, 나뚜루, 엔제리너스, 롯데홈쇼핑, 보네스뻬, 토이저러스의 포인트를 합쳐서, 제휴사 어느 곳에서나 현금처럼 편리하게 사용하실 수 있습니다.
L.POINT 회원이 되시면 롯데 멤버스 제휴사 이용시, 제휴사별 적립율에 따라 구매금액에 대하여 포인트를 적립받고 적립 된 포인트를 이용하여 상품을 구매하거나, 사은품 교환, 신용카드 연회비 납부 등을 하실 수 있습니다.
현재 제휴사는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롯데카드, 세븐일레븐, 롯데호텔, 크리스피크림도넛, 롯데시네마, 롯데면세점, 롯데스카이힐제주c.c, 롯데리아, 나뚜루, 엔제리너스, 롯데홈쇼핑, 보네스뻬, 토이저러스이며, 추후 롯데 전계열사로 확대될 예정입니다.

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9 취소/교환/반품>교환/AS 방법 가구배송의 교환/반품 정책은 어떻게 되나요?
답변
▶ 교환/반품 주의사항
  - 가구의 경우 제품 특성상 개봉 및 조립 후에는 반품 및 교환이 불가합니다.
  - 가구의 경우 단순변심에 따른 교환/반품 시 정상가 10%의 반품 비용이 발생합니다.
  - 매트리스의 경우 위생 관리상 포장 개봉 및 사용 후에는 교환/반품이 불가합니다.
  - 밀봉된 상품은 뜯으면 교환/반품이 불가합니다.(택배 발송 및 가구, 설치 상품 等 개봉시 불가) ▶ 교환/반품 배송비
  - 단순변심에 따른 교환/반품 시에는 회수 운송비가 별도로 발생합니다.
     (단, 상품 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 배송비는 무료입니다.)

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10 취소/교환/반품>교환/AS 방법 상품 A/S 기준이 어떻게 되나요?
답변
1. 무상 A/S 기간은 제품 하자의 경우 구매한 일자로부터 1년 입니다.
2. 고객님의 부주의 및 과실로 인한 발생된 A/S비용은 고객님 부담입니다.
* A/S문의 - 롯데백화점 강남점 콘란샵 매장 : 02-531-2591~5

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