NO | 분류유형 | 질문 |
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1 | 배송관련>배송기간 | 배송 기간은 얼마나 걸리나요? |
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배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
소품의 경우 결제일로부터 영업일 기준으로 3일 이내, 가구의 경우 수도권 5~10, 그 외 지역 10~20일 (토요일,공휴일 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간 변동)정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. (토요일, 공휴일은 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다) 결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다. |
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2 | 사이트 이용문의>더콘란샵 고객센터 이용 안내 | 오프라인 매장과 관련된 상품 및 서비스 관련 문의 건도 상담이 가능한가요? |
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1. 네, 제품에 관한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.
* 롯데백화점 강남점 콘란샵 매장 : 02-531-2841 |
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3 | 사이트 이용문의>더콘란샵 고객센터 이용 안내 | 고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요 |
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고객센터 전화번호와 운영 시간은 다음과 같습니다.
<고객센터> 전화상담 : 1577-1688 FAX : (02) 6744-8688 운영시간 : 월~금 09:00~18:00 (설날, 추석 연휴 제외) ▶1:1 E-mail 문의 바로가기 |
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4 | 취소/교환/반품>주문취소 | 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요? |
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복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다.
단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
▶ 부분매입취소 불가 케이스 - 할부 결제 이용 시 - 카드사 포인트로 결제 시 - 세이브 서비스 이용 시 - 기타 카드(기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시 - 최초 결제일로부터 3개월 경과 시 * 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다. * 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다. |
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5 | 취소/교환/반품>반품 | 환불은 어떤 경우에 되나요? |
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반품신청 > 반품상품 수거 > 물류센터 입고 > 검수(약1~3영업일 소요) > 반품완료 후 1~3영업일 이내 환불진행
반품완료 후 3영업일이 지나도 환불이 되지 않을 경우에는 더콘란샵 온라인 스토어 고객센터(1577-1688)로 연락 주시기 바랍니다. |
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6 | 취소/교환/반품>반품 | 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요? |
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고객변심으로 인한 교환 시 전담택배를 이용하면 반품 배송비가 부과되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다. 직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 더콘란샵 물류센터로 반품해 주시면 됩니다.
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7 | 배송관련>배송확인 | 더콘란샵의 배송비 부담기준은? |
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5만원 이상 무료로 배송해드리고 있으며, 5만원 이하는 택배비 3,000원이 부과됩니다.
가구 설치 배송의 경우 반품, 교환 시 위약금 발생할 수 있습니다. - 가구 배송 방법 : 500만원 미만 택배발송, 500만원 이상 전문기사설치(무료배송) |
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8 | 회원혜택/서비스>L.POINT | L.POINT 서비스란? |
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모든 롯데의 포인트를 하나로 합쳐서 현금처럼 사용 하실 수 있는 제도입니다.
L.POINT 회원이 되시면 하나의 카드로 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롯데카드, 세븐일레븐, 롯데호텔, 크리스피크림도넛, 롯데시네마, 롯데면세점, 롯데스카이힐제주c.c, 롯데리아, 나뚜루, 엔제리너스, 롯데홈쇼핑, 보네스뻬, 토이저러스의 포인트를 합쳐서, 제휴사 어느 곳에서나 현금처럼 편리하게 사용하실 수 있습니다. L.POINT 회원이 되시면 롯데 멤버스 제휴사 이용시, 제휴사별 적립율에 따라 구매금액에 대하여 포인트를 적립받고 적립 된 포인트를 이용하여 상품을 구매하거나, 사은품 교환, 신용카드 연회비 납부 등을 하실 수 있습니다. 현재 제휴사는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롯데카드, 세븐일레븐, 롯데호텔, 크리스피크림도넛, 롯데시네마, 롯데면세점, 롯데스카이힐제주c.c, 롯데리아, 나뚜루, 엔제리너스, 롯데홈쇼핑, 보네스뻬, 토이저러스이며, 추후 롯데 전계열사로 확대될 예정입니다. |
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9 | 취소/교환/반품>주문취소 | 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요? |
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복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다.
단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
▶ 부분매입취소 불가 케이스 - 할부 결제 이용 시 - 카드사 포인트로 결제 시 - 세이브 서비스 이용 시 - 기타 카드(기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시 - 최초 결제일로부터 3개월 경과 시 * 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다. * 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다. |
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10 | 취소/교환/반품>반품 | 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요? |
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고객변심으로 인한 교환 시 전담택배를 이용하면 반품 배송비가 부과되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다. 직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 더콘란샵 물류센터로 반품해 주시면 됩니다.
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