본문 바로가기
  • 로그인-새창
  • MY PAGE
  • 장바구니
  • 위시리스트
  • 주문/배송
  • 고객센터
  • lotte.com

CONRANSHOP.KR

더콘란샵 - 믿을 수 있는 롯데닷컴이 운영합니다.

주문한 상품이 있으신가요?

mypage에서 빠른해결을 도와드립니다.

주문조회하기

반품/취소/교환하기

아이디를 잊으셨나요?

직접 찾을실 수 있습니다.

아이디 조회하기-새창

비밀번호 찾기-새창

안녕하세요? 더콘란샵 고객센터입니다. 고객님의 소중한 문의에 감사드리며, 성심성의껏 답변해드리겠습니다.

FAQ 빠른검색

가장 많이 찾는 질문 TOP10 고객님들께서 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

가장 많이 찾는 질문 TOP10 리스트
NO 분류유형 질문
1 배송관련>배송기간 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
소품의 경우 결제일로부터 영업일 기준으로 3일 이내, 가구의 경우 수도권 5~10, 그 외 지역 10~20일
(토요일,공휴일 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간 변동)정도
소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
(토요일, 공휴일은 제외 / 택배사 사정에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다)
결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후
상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 사이트 이용문의>더콘란샵 고객센터 이용 안내 오프라인 매장과 관련된 상품 및 서비스 관련 문의 건도 상담이 가능한가요?
답변
1. 네, 제품에 관한 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의주시기 바랍니다.
   * 롯데백화점 강남점 콘란샵 매장 : 02-531-2841

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 사이트 이용문의>더콘란샵 고객센터 이용 안내 고객센터 전화번호와 운영시간을 알려주세요
답변
고객센터 전화번호와 운영 시간은 다음과 같습니다.
<고객센터>
전화상담 : 1577-1688 FAX : (02) 6744-8688
운영시간 : 월~금 09:00~18:00 (설날, 추석 연휴 제외)   ▶1:1 E-mail 문의  바로가기

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 취소/교환/반품>주문취소 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요?
답변
복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다. 단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
     ▶ 부분매입취소 불가 케이스 
  - 할부 결제 이용 시
- 카드사 포인트로 결제 시
- 세이브 서비스 이용 시
- 기타 카드(기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시
- 최초 결제일로부터 3개월 경과 시
* 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다.
* 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

5 회원혜택/서비스>L.POINT L.POINT 서비스란?
답변
모든 롯데의 포인트를 하나로 합쳐서 현금처럼 사용 하실 수 있는 제도입니다.
 L.POINT 회원이 되시면 하나의 카드로 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롯데카드, 세븐일레븐, 롯데호텔, 크리스피크림도넛, 롯데시네마, 롯데면세점, 롯데스카이힐제주c.c, 롯데리아, 나뚜루, 엔제리너스, 롯데홈쇼핑, 보네스뻬, 토이저러스의 포인트를 합쳐서, 제휴사 어느 곳에서나 현금처럼 편리하게 사용하실 수 있습니다.
L.POINT 회원이 되시면 롯데 멤버스 제휴사 이용시, 제휴사별 적립율에 따라 구매금액에 대하여 포인트를 적립받고 적립 된 포인트를 이용하여 상품을 구매하거나, 사은품 교환, 신용카드 연회비 납부 등을 하실 수 있습니다.
현재 제휴사는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 롯데닷컴, 롯데카드, 세븐일레븐, 롯데호텔, 크리스피크림도넛, 롯데시네마, 롯데면세점, 롯데스카이힐제주c.c, 롯데리아, 나뚜루, 엔제리너스, 롯데홈쇼핑, 보네스뻬, 토이저러스이며, 추후 롯데 전계열사로 확대될 예정입니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

6 취소/교환/반품>반품 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
답변
고객변심으로 인한 교환 시 전담택배를 이용하면 반품 배송비가 부과되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다. 직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 더콘란샵 물류센터로 반품해 주시면 됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

7 취소/교환/반품>주문취소 환불 시 카드 부분취소가 가능한가요?
답변
복수 상품을 카드로 일시불 결제 후 일부 상품만(부분) 취소/반품 시 부분매입취소(환불)가 됩니다. 단, 예외 상황의 경우 부분 승인취소가 불가하여 결제한 금액 전체 취소 후 잔여 금액 재결제가 필요합니다.
     ▶ 부분매입취소 불가 케이스 
  - 할부 결제 이용 시
- 카드사 포인트로 결제 시
- 세이브 서비스 이용 시
- 기타 카드(기프트 카드, 포인트 카드, 선불카드, 법인카드, 해외카드) 사용 시
- 최초 결제일로부터 3개월 경과 시
* 부분매입취소가 불가한 경우, 재결제 또는 예치금으로 환불됩니다.
* 전체 반품하더라도 반품비가 환불 시 차감으로 접수된 경우, 부분매입취소 불가 케이스에 해당되면 추후 반품완료 시 재결제 통해 환불이 가능합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

8 취소/교환/반품>반품 환불은 어떤 경우에 되나요?
답변
반품신청 > 반품상품 수거 > 물류센터 입고 > 검수(약1~3영업일 소요) > 반품완료 후 1~3영업일 이내 환불진행 
  반품완료 후 3영업일이 지나도 환불이 되지 않을 경우에는 더콘란샵 온라인 스토어 고객센터(1577-1688)로 연락 주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

9 배송관련>배송확인 더콘란샵의 배송비 부담기준은?
답변
5만원 이상 무료로 배송해드리고 있으며, 5만원 이하는 택배비 3,000원이 부과됩니다.
가구 설치 배송의 경우 반품, 교환 시 위약금 발생할 수 있습니다.
- 가구 배송 방법 : 500만원 미만 택배발송, 500만원 이상 전문기사설치(무료배송)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

10 취소/교환/반품>반품 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
답변
고객변심으로 인한 교환 시 전담택배를 이용하면 반품 배송비가 부과되며, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다. 직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 더콘란샵 물류센터로 반품해 주시면 됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기